O Serviço de Atendimento ao Cidadão do Decap, Departamento de Polícia Judiciária da Capital, que permite às pessoas avaliarem os serviços prestados nas delegacias, completa neste mês um ano de funcionamento. Neste período, a quantidade de elogios aos atendimentos dos policiais civis quase dobrou: passou de 45% de aprovação em julho do ano passado para 85% no mês de junho deste ano.
O serviço foi idealizado e criado pelo Decap juntamente com outras ferramentas para melhorar o atendimento e a qualidade do trabalho prestado por todas as delegacias territoriais da cidade de São Paulo. Os projetos fazem parte do Novo Sistema de Gestão do Departamento.
Após registrar um boletim de ocorrência ou ser atendido nos 93 distritos policiais da Capital, o cidadão pode, por meio do sistema, enviar elogios ou críticas à Polícia Civil. “O SAC possui importânciagrandiosa, pois funciona como um setor sem filtros. É o diagnóstico fiel do que a população pensa ou almeja dos serviços policiais”, comentou Pablo Rodrigo França, delegado assistente do Decap.
Quase 85% de elogios
Quando o serviço começou a funcionar, em julho de 2011, a quantidade de elogios era de 44,78% e a de reclamações 55,22% de todos os atendimentos avaliados pela população. Já no mês de junho deste ano, a aprovação atingiu 84,76% e as queixas 15,24%. A melhora foi de quase 40% em um ano. No período, o sistema recebeu quase 1.600 considerações dos cidadãos.
“O SAC nasceu com a intenção de ser o fio condutor entre o público consumidor dos serviços da polícia territorial paulistana e cumpre muito bem a vez de feedback de todo o processo que envolve o Sistema de Gestão do Decap. Com ele, é possível medir, com significativa confiabilidade, a satisfação do serviço público executado pelos policiais civis”, ressaltou Carlos José Paschoal de Toledo, diretor do Departamento.
Serviço
O SAC funciona por meio do telefone 3815-5446, que funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, pelo fax 3031-5446, e pelo e-mail
Fonte:SSP
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